Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, offertes, leveringen en diensten van Goud Vloeren, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

1. Bedrijfsgegevens

Goud Vloeren
Handelsnaam: Goud Vloeren
Adres: Neutronstraat 10, 9743 AM Groningen
E-mail: info@goudvloeren.nl
Telefoon: 050-5798668
KvK-nummer: 88739937
BTW-nummer: NLNL004653041B29B29

2. Toepasselijkheid

Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met deze servicevoorwaarden.

Deze voorwaarden gelden voor alle producten en diensten die wij aanbieden, waaronder vloeren, raamdecoratie, gordijnen, zonwering, horren, accessoires, levering, inmeten, montage en legservice.

3. Aanbod en prijzen

Wij doen ons best om alle prijzen, productinformatie en afbeeldingen zo duidelijk mogelijk weer te geven.

Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Kennelijke fouten, typefouten of prijsfouten zijn niet bindend. Als er sprake is van een duidelijke vergissing, nemen wij contact met je op.

4. Bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling hebben bevestigd.

Bij producten die speciaal worden besteld, op maat worden gemaakt of op maat worden gesneden, kan de bestelling na verwerking niet meer kosteloos worden geannuleerd.

5. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.

Wij mogen wachten met levering totdat de betaling volledig is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

6. Levering

Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Vertraging bij leveranciers, transporteurs of door overmacht geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

7. Controle bij ontvangst

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Meld zichtbare schade, verkeerde producten of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk via info@goudvloeren.nl.

Voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het label.

8. Montage en verwerking

Producten moeten vóór montage of verwerking worden gecontroleerd op juistheid, kleur, aantal, zichtbare schade en gebreken.

Na montage, verlijming, verwerking, plaatsing of gebruik kunnen zichtbare afwijkingen meestal niet meer als retour of klacht worden geaccepteerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar verborgen gebrek.

9. Ondergrond en omstandigheden

Bij vloerproducten is een geschikte ondergrond belangrijk. De klant is verantwoordelijk voor juiste omstandigheden, tenzij wij schriftelijk hebben bevestigd dat wij deze werkzaamheden uitvoeren.

Problemen door vocht, verkeerde ondergrond, onvoldoende vlakheid, temperatuur, verkeerd onderhoud of externe oorzaken vallen niet onder onze verantwoordelijkheid, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

10. Herroepingsrecht

Voor online aankopen geldt in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Dit geldt niet voor producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, gesneden, aangepast of besteld, en ook niet voor diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw akkoord.

Meer informatie staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Garantie

De wettelijke garantie is van toepassing. Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Garantie geldt niet bij:

- verkeerd gebruik;
- verkeerde montage door derden;
- schade door vocht of ondergrondproblemen;
- normale slijtage;
- onjuist onderhoud;
- schade door huisdieren, meubels, zand, scherpe voorwerpen of externe oorzaken.

12. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies of schade door verkeerd gebruik van producten.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft, tenzij de wet anders bepaalt.

13. Klachten

Heb je een klacht? Neem contact met ons op via info@goudvloeren.nl.

Omschrijf je klacht duidelijk en voeg foto’s toe waar nodig. Wij proberen binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren.

14. Overmacht

Bij overmacht hoeven wij onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Onder overmacht vallen onder andere vertragingen bij leveranciers, transportproblemen, ziekte, storingen, brand, extreme weersomstandigheden en andere situaties buiten onze macht.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Laatst bijgewerkt: 21 mei 2026