Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Goud Vloeren doen we ons best om je bestelling netjes, compleet en volgens afspraak te leveren. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je hieronder lezen hoe retourneren en terugbetalingen werken.

Bedenktijd

Voor online aankopen geldt in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn mag je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer:

- het product compleet is;
- het product ongebruikt en onbeschadigd is;
- het product, voor zover mogelijk, in de originele verpakking zit;
- het product niet speciaal voor jou op maat is gemaakt, gesneden, besteld of aangepast;
- het product niet is gemonteerd, verwerkt, verlijmd, gelegd of gebruikt.

Producten die niet retour kunnen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

- producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt;
- producten die speciaal voor jou zijn besteld;
- vloerproducten die zijn gesneden, verwerkt, gelegd, verlijmd of gemonteerd;
- geopende of beschadigde verpakkingen waarvan de inhoud niet meer als nieuw verkocht kan worden;
- maatwerk raamdecoratie, gordijnen, horren of zonwering;
- diensten die al volledig zijn uitgevoerd, zoals montage, inmeten, egaliseren, leggen of andere werkzaamheden.

Let op: controleer producten altijd vóór montage of verwerking. Na montage, verwerking of gebruik kunnen wij producten niet meer als retour accepteren, tenzij er sprake is van een aantoonbaar gebrek dat onder garantie valt.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:

info@goudvloeren.nl

Vermeld in je e-mail:

- je naam;
- ordernummer;
- productnaam;
- reden van retour;
- foto’s van het product en de verpakking.

Na ontvangst van je retouraanvraag laten wij weten of de retour wordt geaccepteerd en naar welk adres het product gestuurd kan worden.

Retouradres

Goud Vloeren
Neutronstraat 10
9743 AM Groningen
Nederland

Let op: stuur producten alleen retour nadat je retouraanvraag door ons is goedgekeurd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

Bij grote of zware producten, zoals vloeren, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij standaard pakketten. Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige retourzending en voldoende transportverzekering.

Terugbetaling

Als de retour is goedgekeurd en wij het product in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Beschadigde of verkeerde levering

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, via info@goudvloeren.nl. Voeg duidelijke foto’s toe van de schade, verpakking en het productlabel.

Garantie

De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Schade door verkeerd gebruik, verkeerde montage, onvoldoende onderhoud, vochtproblemen, onjuiste ondergrond of externe oorzaken valt niet onder garantie.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem contact met ons op via:

Goud Vloeren
Neutronstraat 10
9743 AM Groningen
Nederland

E-mail: info@goudvloeren.nl
Telefoon: 050-5798668
KvK-nummer: 88739937
BTW-nummer: NLNL004653041B29B29

Laatst bijgewerkt: 21 mei 2026