Kwaliteit - Vakmanschap - Passie

Laatst bijgewerkt: 18 februari 2026

Retour- & Terugbetalingsbeleid

30 dagen retourrecht

Bij Goud Vloeren heb je 30 dagen de tijd om te beslissen of de vloer écht bij je past. Binnen deze periode kun je kosteloos een retour aanmelden als je niet tevreden bent.

Wat moet je weten voordat je retourneert?

Retourneren is alleen mogelijk als:

• de vloer volledig ongeschonden is (geen gebruik, geen zaagsel, geen krassen)
• alles nog in de originele, onbeschadigde verpakking zit (dozen/pallets intact)
• alle labels, toebehoren en documentatie aanwezig zijn
• de planken niet gelegd of op maat gezaagd zijn

Maatwerk, gezaagde planken, gelegde vloeren en hygiënische artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Stap voor stap retourneren

1. Mail ons op info@goudvloeren.nl met je ordernummer en reden van retour.
2. Wij beoordelen je verzoek en plannen een afhaal- of transportafspraak.
3. Pak de vloer stevig in op pallet/doos (geen zelf verzenden zonder afspraak!)

Retour- en transportkosten

De kosten voor retourtransport/afhalen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. We raden aan de planken goed te verpakken om schade te voorkomen.

Defect, schade of verkeerd product?

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail met foto's. We regelen direct vervanging, reparatie of terugbetaling.

Wettelijk herroepingsrecht

Naast ons eigen beleid heb je in de EU altijd 14 dagen bedenktijd. De voorwaarden zijn gelijk aan bovenstaand: ongebruikt, ongeschonden, originele verpakking.

Terugbetaling

Na inspectie van de retour ontvang je binnen 10 werkdagen bericht. Bij goedkeuring betalen we automatisch terug via de originele betaalmethode (3–10 werkdagen zichtbaar op je rekening).

Goud Vloeren – waar jouw vloer goud waard is.